Garantiebedingungen

Garantiebedingungen

Umtausch oder Rückgabe

Wichtiger Hinweis:
Bitte öffnen oder entsorgen Sie die Originalverpackung mit Versandetikett und Sendungsverfolgungsnummer nicht. Der Kunde muss die Verpackung vorlegen, um die Produktgarantie in Anspruch nehmen zu können.

Unser oberstes Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie ein Produkt in unserem Online-Shop gekauft haben und bei Erhalt nicht zufrieden sein oder einen Herstellungsfehler feststellen, haben Sie in den folgenden Fällen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe:

1.1. Unzufriedenheit mit dem Produkt:
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts beantragen, indem Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden.

1.2. Produktfehler:
Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt besteht Anspruch auf Ersatz des defekten Produkts durch ein gleichwertiges Modell. Dies gilt bei Mängeln wie z. B.: zerbrochene oder zerkratzte Gläser.
Der Kunde muss uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt kontaktieren und Fotos der erhaltenen Verpackung beifügen. Erfolgt die Kontaktaufnahme nach Ablauf dieser Frist, wird davon ausgegangen, dass der Schaden durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist.

In beiden Fällen besteht der erste Schritt darin, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Team wird Ihnen dann die Rücksendung erklären.

1.3. Rücksendekosten:
Alle Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Der Kunde erhält jedoch einen Rabattgutschein in Höhe der gezahlten Rücksendekosten. Dieser Gutschein kann bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden, sofern der Bestellwert mindestens dem Wert des umzutauschenden Produkts entspricht.

Rückgabe bei Unzufriedenheit mit dem Produkt

Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde, einschließlich der Originalverpackung mit Versandetikett.
Andernfalls erfolgt keine Rückerstattung und kein Umtausch.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie können wählen zwischen:

2.1. Umtausch gegen ein anderes vorrätiges Produkt
2.2. Rückerstattung des Kaufbetrags (bei Rücksendungen innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt)

Garantie

Zur Lösung eines Problems muss der Kunde unseren Garantieservice ausschließlich per E-Mail kontaktieren.

Der Kunde muss die Bestellnummer angeben und das Problem schriftlich beschreiben, damit unsere Techniker den Fall bewerten können.

Alle Produkte im Shop verfügen über eine 30-tägige Garantie ab Erhalt der Ware.

Zur Aktivierung der Garantie muss der Kunde ein einminütiges Video senden, das das Problem zeigt. In diesem Video muss auch die erhaltene Produktverpackung mit Versandetikett sichtbar sein.

Alternativ kann der Kunde auch Fotos senden, auf denen das Problem sowie die Originalverpackung deutlich zu erkennen sind.

Falls der Kunde weder Video noch Fotos bereitstellen kann, muss das Produkt zur Analyse an unsere Adresse in Frankreich zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, jedoch erhält er dafür einen Rabattgutschein gemäß Punkt 1.3.
Das Produkt muss mit der Originalverpackung und unbeschädigtem Versandetikett zurückgesendet werden.

4.1. Die Garantie deckt nicht ab:

• Unsachgemäße Verwendung des Produkts

• Schäden oder Mängel durch normalen Verschleiß